Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, servicios y proceso de compra.
🛍️ Pedidos y Personalización
1. ¿Qué tipo de productos ofrece Zulove?
Zulove se especializa en regalos premium personalizados, incluyendo arreglos florales, canastas gourmet, vinos selectos, charcutería, chocolates y regalos para eventos o empresas.
2. ¿Cómo puedo hacer un pedido?
Puedes ordenar a través de:
WhatsApp o redes sociales (Instagram, Facebook) para asistencia personalizada.
Nuestra página web, donde puedes explorar las colecciones, personalizar tu pedido y completar tu compra de forma segura.
3. ¿Puedo personalizar mi pedido?
Sí. Algunos productos permiten añadir:
Mensaje personalizado en la tarjeta.
Extras como chocolates, globos o complementos gourmet.
Notas especiales para la entrega (color de casa, código de portón, etc.).
4. ¿Con cuánta anticipación debo hacer mi pedido?
Para garantizar calidad y disponibilidad, los pedidos deben realizarse al menos 24-48 horas antes.
5. ¿Puedo programar una entrega para una fecha específica?
Sí, al realizar tu pedido puedes seleccionar la fecha deseada, sujeta a disponibilidad.
6. ¿Puedo enviar un regalo de forma anónima?
Sí, si deseas que el destinatario no sepa quién envió el regalo, solo indícalo en las notas del pedido.
7. ¿Cómo sabré si mi pedido fue confirmado?
Recibirás un mensaje de confirmación por email o WhatsApp una vez que se procese el pago y se programe el pedido.
8. ¿Puedo solicitar un regalo personalizado que no esté en el sitio web?
Sí, puedes escribirnos por WhatsApp o redes sociales, y te ayudaremos a crear un regalo único según tus preferencias.
🚚 Entregas y Envíos
9. ¿A qué zonas realiza entregas Zulove?
Realizamos entregas en el área Metropolitana, Norte, Centro y Este de Puerto Rico. Algunos pedidos, como nuestras cajas de vino con detalles gourmet, también se pueden enviar a EE. UU.
10. ¿Qué pasa si el destinatario no está en casa al momento de la entrega?
Intentaremos comunicarnos. Si no se completa la entrega, coordinaremos una nueva fecha. Podría aplicarse un cargo adicional.
11. ¿Ofrecen envíos fuera de Puerto Rico?
Sí, ciertos pedidos como cajas de vino con detalles gourmet se pueden enviar a Estados Unidos. Contáctanos para más información.
12. ¿Cuáles son los costos de entrega?
Las tarifas varían según la ubicación. Puedes consultar las tarifas detalladas en nuestra sección de zonas de entrega.
💳 Pagos y Políticas
13. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos mediante:
Pago en línea a través de nuestra página web.
ATH Móvil Business (el cliente debe enviar evidencia por mensaje o correo electrónico).
14. ¿Puedo hacer cambios o solicitar un reembolso?
No aceptamos cambios ni devoluciones en productos perecederos. Por favor, revisa todos los detalles antes de confirmar tu pedido.
15. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o hay un problema con la entrega?
Contáctanos de inmediato. Evaluaremos el caso y encontraremos la mejor solución posible.
🏢 Servicios Corporativos y para Eventos
16. ¿Ofrecen servicios para eventos o empresas?
Sí, ofrecemos servicios personalizados para eventos corporativos, bodas y celebraciones especiales. Escríbenos para cotizar.
17. ¿Qué tipo de vinos y chocolates utilizan en los arreglos de Zulove?
Trabajamos con vinos selectos y chocolates de alta calidad para garantizar una experiencia excepcional.
18. ¿Los arreglos florales incluyen base o son solo ramos?
Algunos arreglos incluyen bases de madera, vidrio o cerámica. La descripción del producto indicará si la base está incluida.
📩 ¿Tienes más preguntas? Contáctanos por WhatsApp, redes sociales o al correo info@zulove.com. Será un placer ayudarte.
